الإلغاء.

يمكننا إلغاء أي طلب قبل 24 ساعة من موعد التسليم المطلوب، يُرجى فقط مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا وإعلامنا بذلك. 

قد لا يكون تعديل أو إلغاء طلبك ممكنًا إذا كنا قد طلبنا بالفعل ودفعنا مباشرةً ثمن طلبك زهورًا من المورد إذا كان قد تم إرساله بالفعل إلى فريق الإنتاج لدينا، أو تم إرساله من مركز الوفاء لدينا. 

سياسة الاستبدال/الإرجاع.

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام.

سعادتك هي سعادتنا! لدينا سياسة الإرجاع على مدار 24 ساعة، مما يعني أن لديك يوماً كاملاً بعد استلام المنتج/الزهور لطلب الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون المنتج أو الزهور في نفس الحالة التي استلمتها بها؛ السيقان غير مقطوعة عمداً أقصر ومع عبوتها الأصلية (لتجنب المزيد من الضرر على الزهور في عملية الإرجاع إلينا).

اتصل بنا على info.mazurflowers@gmail.com على الفور إذا كنت غير راضٍ عن زهورك. يُرجى إرفاق صورة أو مقطع فيديو حتى نتمكن من فهم المشكلة بالكامل وعلاجها وفقًا لذلك. 

سيقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بإجراء تقييم، وسوف تتلقى تأكيدًا من فريق دعم العملاء لدينا في غضون دقائق قليلة إذا تمت الموافقة على الاستبدال. إذا لم يعد المنتج نفسه أو الزهور نفسها متوفرة بحلول وقت الموافقة على الاستبدال، فسنقدم لك صنفاً مختلفاً أو أقرب بديل. عند إعادة التسليم سنأخذ السيقان أو الباقة المعيبة، لذا يُرجى عدم إرسالها إلى سلة المهملات. لن يتم قبول المنتجات المعادة إلينا بدون طلب مسبق. 

سياسة استرداد الأموال.

نحن لا نرد المبالغ المستردة بشكل صارم لأن منتجاتنا تعتبر قابلة للتلف، إلا إذا لم نتمكن من معالجة طلبك أو لم نتمكن من تسليم المنتج بناءً على أوصاف الموقع الإلكتروني أو شروط التسليم. قد نقدم منتجات/ زهور بديلة بدلاً من ذلك، حيث قد تكون الرسوم البنكية لإلغاء المعاملة أعلى من المبلغ المطلوب استرداده. بالنسبة للمدفوعات التي تتم من حساب مصرفي خارجي، قد يختلف المبلغ المسترد الذي ستحصل عليه قليلاً عما نعتزم تحويله إلى حسابك بسبب تقلبات أسعار العملات.

في حال قررت تعديل طلبك لأي سبب بخلاف الأسباب المذكورة في هذا البند، سنقدم لك مبلغ الاسترداد (إما بالكامل أو الفرق) في شكل رصيد في المتجر، بالاسم الذي استخدمته في الشراء. سيتم تأكيد القيمة الإجمالية لمبلغ الرصيد لك عبر البريد الإلكتروني. قد لا يكون من الممكن تعديل طلبك إذا كان قد تم إرساله بالفعل إلى فريق الإنتاج لدينا أو من مركز الوفاء لدينا. في هذه الحالة الأخيرة، سيدفع العميل رسوم التوصيل والإرجاع وسيتم خصمها من المبلغ المسترد الذي تم إصداره في شكل رصيد في المتجر.

في حالات خاصة، سيتم رد المبالغ المستردة على طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 45 يوماً حتى يكتمل تحويل المبلغ المسترد.